アドバンスト・メディア、リアルタイム音声認識のクラウドサービス
アドバンスト・メディアは5月30日、クラウド型コールセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite Cloud」のリアルタイム版となる「AmiVoice RealtimeScriber Cloud」を7月1日よりサービス開始すると発表した。
「AmiVoice RealtimeScriber Cloud」は、短期間、低コストで利用が可能なリアルタイム音声認識のクラウドサービス。オンプレミス製品と比較し、5分の1以下の費用で導入することができるという。業務の拡大・縮小、繁閑期など、業務量に応じて柔軟な変更も可能だ。
同サービスでは、オペレーターとカスタマーの通話をそれぞれのチャネルでリアルタイムで文字化し、通話内容からキーワードに関連したFAQの回答や説明資料を自動的に表示して、オペレーターの回答支援を行う。
